נוהל עבודה- התנהלות בסביבת עבודה ממוחשבת

התנהלות בסביבת עבודה ממוחשבת

                       נוהל עבודה

1.כללי

1.1.רקע

1. עובדי עיריית רמת השרון נשענים על ציוד מחשוב וגישה לנתונים ולמערכות מידע לצרכי העבודה השוטפת המקצועית.
2. מגוון התוכנות ושירותי המחשוב הוא רב, והמידע בהם לעיתים רגיש, כך שנדרשת תשומת לב של העובד ושמירה על התנהלות נכונה.

1.2.מטרת הנוהל

1. לקבוע כללי התנהגות בסביבת העבודה הדיגיטאלית של העירייה.
2. להנחות בנושאים בסיסיים של אבטחת מידע.

2.הגנה על זהות המשתמש

1. אסור שהסיסמה תהיה פשוטה וקלה לניחוש.
2. את הסיסמה יש להחליף כל שלושה חודשים.
3. הסיסמה היא אישית ואסור להעביר אותה לאף אחד.
4. אין לרשום את הסיסמה בקרבת המחשב.
5. כל עובד היוצא להיעדרות ממושכת העולה על 30 יום – באחריות המנהל הישיר שלו לדווח על כך למוקד מערכות מידע. המשתמש של העובד הנ"ל יינעל עד חזרתו. הנ"ל נכון להיעדרות מכל סיבה שהיא - פרט לחופשת לידה.

3.ניהול קבצי עבודה

1. קבצי עבודה מקומם בספרייה המשותפת של כל מינהל/אגף/מחלקה בשרת קבצים (כונן W) או בסביבת share point של המחלקה ולא במחשב האישי של כל אחד.                                          אסור בתכלית האיסור לשמור קבצים במחשב המקומי המהווים חלק ממאגר מידע עירוני, עם דגש כפול ומכופל על מחשבים ניידים.
2. היה ובצורה זמנית נשמר קובץ במחשב המקומי, על מנת שיהיה מוגבה יש לשים לב שבמחשב מופעלת בצורה תקינה תוכנת ה-One Drive ( ).                                                         במידה ומופיע X אדום על הסמל, משמע התוכנה נתקלה בבעיה והגיבוי אינו מופעל במלואו.
3. אין לשמור מידע אישי על משאבי המחשוב של העירייה, לא במחשב האישי, לא בשרת ולא ב-SharePoint או ב-one drive.

4.שמירה על אבטחת מידע

1. המידע שמצוי ברשותך עלול להיות רגיש וגורמים שונים יכולים לעשות בו שימוש לרעה.

• יש להיזהר עם הוצאת מידע ממערכות העירייה: לנסות לצמצם עד כמה שניתן את הפעמים שזה קורה, את היקף המידע ואת הנמענים לשליחה.
• אם יש ספק – יש לפנות למנהל הישיר.

1. אין להיכנס לאתרי אינטרנט חשודים או לפתוח מיילים/קבצים/לינקים מגורמים לא מוכרים.
2. אין לגלוש לאתרי אינטרנט ממדינות זרות שאינם קשורים לעבודת העירייה.
3. חל איסור מוחלט לנסות לכבות, לעקוף או להשפיע על מנגנוני האבטחה שמותקנים על מחשב או המערכות שברשותך (כגון האנטי-וירוס, EDR).
4. על כל אירוע חריג, או חשש לאירוע כזה, יש להודיע מיידית למוקד מערכות מידע.

5.מתן שירות ואימות פרטי לקוח

1. לטובת כך יש לתשאל את הלקוח, שהוא יתאר פרט מידע אישי אחר, מנושא שאינו קשור לבקשה הנוכחית שלו ושניתן לאמת מול הנתונים הנמצאים מולך במערכת.
2. לדוגמה: מספר משלם בארנונה, סכום/מועד תשלום אחרון, מועד רישום, פרטי פעולה קודמת וכד'.

6.מוקד מערכות מידע לשירותכם:

1. את כל הפניות לסיוע שוטף: שאלות, תקלות, מחסור בציוד וכד' – יש להפנות למוקד מערכות מידע.

• אין לפנות אישית לעובדי האגף, הדבר יעכב את הטיפול בבקשה ופוגע ביכולת שלנו להקצות משאבים בצורה נכונה ולסייע.

1. דרכי התקשרות עם המוקד:

• המוקד פועל בימי חול בין השעות 08:00 עד 17:00.
• במייל - support@ramhash.co.il
• בטלפון:
  • שלוחה פנימית 2020
  • מספר חיצוני 03-5483838

7.בברכה,